Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Demander un retour

Avant tout envoi, écrivez à contact@maisondorvan.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée.

N’envoyez pas le colis à une adresse figurant sur son emballage sans notre confirmation.

Conditions d’acceptation

Le produit doit être non utilisé, complet et renvoyé dans son emballage d’origine, avec ses accessoires éventuels et une preuve d’achat.

Maison Dorvan se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, tous les frais directs et les risques liés au transport retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous rapidement avec des photos. La demande sera traitée conformément aux garanties légales applicables et les frais nécessaires seront pris en charge par Maison Dorvan lorsque la loi le prévoit.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Contactez-nous à contact@maisondorvan.com. Pour un échange de convenance, les frais de retour et de nouvel envoi sont à la charge du client. En cas d’erreur de notre part ou de non-conformité, les garanties légales s’appliquent.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsque la loi l’exige. La livraison standard étant gratuite sur la boutique, aucun montant supplémentaire n’est normalement dû à ce titre.

Droit de rétractation

Le délai commercial de 30 jours ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation.