Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
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Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles et le prix de chaque produit sont présentés sur sa fiche. Les photographies sont illustratives et les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Prix, commande et paiement
Les prix sont affichés en euros, taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. La livraison en France métropolitaine est gratuite. Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du paiement. La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de paiement refusé ou de suspicion de fraude ; les sommes encaissées sont alors remboursées.
Préparation et livraison
Les produits sont expédiés depuis l’Europe. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, puis la livraison en France métropolitaine 3 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances extérieures. Un suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
Rétractation, retours et échanges
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours et, au-delà, Maison Dorvan accepte les demandes de retour jusqu’à 30 jours après réception. Avant tout envoi, contactez contact@maisondorvan.com. Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Pour un retour ou un échange motivé par un changement d’avis, les frais et risques d’envoi sont à la charge du client. Aucun frais de restockage n’est facturé. Les produits personnalisés, périssables, d’hygiène descellés ou autres produits légalement exclus ne peuvent être retournés lorsque l’exception s’applique.
Produit endommagé ou non conforme
Inspectez votre commande à la réception et contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies en cas de dommage, défaut ou erreur. Lorsque la garantie légale s’applique, Maison Dorvan prend en charge les frais nécessaires et propose la solution prévue par la loi.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. Ces garanties ne sont pas limitées par notre politique commerciale de retour.
Données, force majeure et litiges
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Maison Dorvan ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution dû à un événement de force majeure au sens du droit français. Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de difficulté, contactez-nous afin de rechercher une solution amiable, sans préjudice des voies de recours prévues par la loi.