FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à contact@maisondorvan.com.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais ?

La préparation et l’expédition prennent 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite. Une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’est pas entrée en préparation.

Retours et échanges

Quel est le délai de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions.

Quelles sont les conditions ?

Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Pour un changement d’avis, les frais et risques du retour sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à contact@maisondorvan.com avec votre numéro de commande.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours après réception et vérification du retour. Le délai bancaire peut ensuite varier.

Que faire si un article est endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos. Les produits défectueux, endommagés ou non conformes sont traités conformément aux garanties légales applicables.